Từ kinh nghiệm của Hà, để biết mình đã đặt câu hỏi đủ hiệu quả cho khách hàng hay chưa, chúng ta có thể xem xét một số dấu hiệu sau:

1. Khách hàng tự khám phá ra câu trả lời: Câu hỏi hiệu quả giúp khách hàng tự nhận ra điều quan trọng mà họ chưa nghĩ tới.

2. Khách hàng cảm thấy được khai mở: Nếu câu hỏi giúp khách hàng mở rộng suy nghĩ và tạo ra những góc nhìn mới, đó là dấu hiệu tốt.

3. Khách hàng hành động: Câu hỏi dẫn tới hành động cụ thể từ khách hàng, chứng tỏ nó đã khơi gợi đúng nhu cầu hoặc mục tiêu của họ.

4. Phản hồi cảm xúc: Nếu câu hỏi chạm vào cảm xúc hoặc giá trị của khách hàng, giúp họ kết nối sâu hơn với mục tiêu.

5. Sự rõ ràng: Khách hàng cảm thấy rõ ràng hơn về tình huống của họ sau khi trả lời câu hỏi.

Để đặt câu hỏi hiệu quả, người coach cần:

1. Lắng nghe sâu sắc: Tập trung lắng nghe không chỉ lời nói mà cả cảm xúc và ý định của khách hàng để hiểu rõ hơn về vấn đề.

2. Sự tò mò chân thành: Đặt câu hỏi từ sự tò mò, không giả định hay phán xét, để khám phá sâu hơn thay vì chỉ tìm giải pháp nhanh.

3. Kết nối với mục tiêu của khách hàng: Đảm bảo câu hỏi luôn hướng tới mục tiêu và nhu cầu của khách hàng.

4. Tạo không gian suy nghĩ: Đặt câu hỏi mở, khuyến khích khách hàng suy nghĩ và tự phản ánh sâu hơn.

5. Điều chỉnh câu hỏi linh hoạt: Tinh chỉnh câu hỏi dựa trên phản ứng và tiến trình của khách hàng, giữ cho cuộc trò chuyện luôn liên quan và hữu ích. 

Thực hành liên tục và phản hồi sau mỗi phiên coaching giúp cải thiện kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả.

Điều quan trọng là câu hỏi phải xuất phát từ sự tò mò chân thành và tập trung vào mục tiêu của khách hàng, chứ không chỉ dừng ở việc giải quyết vấn đề.

#coachingsupervision #coachventure