Trong suốt những phiên coaching supervision, các học viên thường nói với Hà rằng họ đang phản hồi theo bản năng khá nhiều. Điều này dẫn đến một số sai lầm, đôi khi có thể khiến phiên khai vấn đi vào ngõ cụt.
Dưới đây là một số lỗi dễ mắc khi thực hành kỹ năng Phản hồi mà Hà quan sát được:
1. Nhầm vai trò
- Bất cứ ai được đào tạo khai vấn bài bản đều được nhắc nhở kỹ lưỡng về việc phải luôn nhớ vai trò của mình là ai.
- Việc nhầm vai thành mentor hoặc trainer hoặc consultant thay vì giữ đúng vai trò là người coach trong phiên sẽ khiến chúng ta “xuôi miệng” đưa ra lời khuyên thay vì đặt câu hỏi. Việc này khiến coachee phụ thuộc vào Coach, không tự tìm ra giải pháp và học hỏi từ sai lầm.
- Đây là lỗi mà rất nhiều coach, kể các coach có nhiều giờ “bay” vẫn có thể mắc sai.
2. Phản hồi không kịp thời
- Phản hồi quá sớm: Coachee cần thời gian để suy nghĩ và tự tìm câu trả lời. Phản hồi quá sớm cản trở quá trình này. Hà thích câu nói trong chương trình học Legacy của VCI và CoachVille: “Don’t tipping!!!". Coachee của chúng ta có phải là bồi bàn đâu mà chúng ta “tip” cho họ sớm thế!
- Phản hồi quá muộn: Nếu điều cần phản hồi đã xảy ra trước đó và coachee đã chuyển chủ đề khác thì thật là một sự tiếc nuối. Điều này có thể gây ra việc mất rất nhiều thời gian sau đó trong phiên coaching.
3 Phản hồi cảm tính
- Coach đưa cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến nhận định nhận định có thể dẫn đến phản ứng tiêu cực từ phía coachee như sự kháng cự (thô thì là sự phản ứng lại ngay hoặc tinh vi hơn là họ sẽ có sự kháng cự trong tâm trí), thất vọng, hoặc thiếu đi niềm tin vào người coach từ phía coachee.
- Thay vì ghi nhận “những gì tôi THẤY, tôi NGHE THẤY" thì coach nói: “Tôi CẢM THẤY”. Chỗ này hơi khác một chút với việc coach dùng trực giác để chia sẻ nhé. Hà sẽ nói cụ thể hơn trong bài về “Trực giác của người coach”.
4. Sử dụng kỹ thuật phản hồi không hiệu quả
- Có rất nhiều công thức phản hồi hiệu quả cho người nhận phản hồi. Nhưng người coach không lựa chọn và ứng dụng các kỹ thuật cho phù hợp.
- Phần này Hà sẽ chia sẻ sâu hơn ở bài Giải pháp phản hồi hiệu quả.
5. Phản hồi không mang tính xây dựng
- Coach chỉ nhăm nhăm tập trung vào việc chỉ ra lỗi sai và phán xét coachee..
- Coach sử dụng ngôn ngữ mang tính tiêu cực, khiến coachee cảm thấy bị tổn thương hoặc nản lòng…
6. Phản hồi thiếu cụ thể
- Coach chỉ đưa ra những nhận xét chung chung như: "Bạn làm tốt" hoặc "Bạn cần cải thiện".
- Coach không nêu ra những ví dụ cụ thể để minh họa cho nhận xét của mình khiến coachee hoang mang, mơ hồ.
7. Phản hồi không phù hợp với nhu cầu của coachee
- Coach đưa ra phản hồi chung chung không phù hợp với tình huống cụ thể của coachee.
- Coach không dành thời gian để lắng nghe và thấu hiểu những vấn đề mà coachee đang gặp phải.
Trong 7 lỗi sai này, đâu là điều mà bạn hay gặp phải nhất?
Trong bài tiếp theo, Hà sẽ chia sẻ một số bí kíp cá nhân để các Coach tự tin “phản hồi như hơi thở mà coachee lại thích mê” nhé!
Đợi Hà nhé!
#CoachingSupervision